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[语音]酒店前台必备英文术语

时间:2020-02-14

净价

1)净房价指的是剩余的净房价收入,不包括佣金、税费。净本身有净盈余,纯粹的意思,如净工资就是净工资。

2)一般用于房价表和签订与房价相关的合同。

3)示例:大多数直接与酒店签订合同的活动策划人会要求酒店为他们的活动提供净房价。

Upgrade

1)低价出售高价客房

2)用途:a .客房紧张时预订的客人;b .改善重要客人的接待规格。

3)示例:您可以免费升级房间。

Room change

1)指客人的更衣室;

2)有客人要求和酒店要求客人换房间。客人换房后应注意相应的换房程序。

3)一位客人要求换房,因为她在房间里睡不好。

预付款

1)中文意思是:预付款;

2)其含义是:指客人预订房间时支付的押金;

3)预付对酒店和客人都有好处;

4)收取预付款的一般方法有:现金、汇款、信用卡等。

5)示例:酒店不接受信用卡预付存款。不适合安排敌对或不同类型的客人。

Pick service

1)指相连的房间。相邻且相连的房间

2)适合安排距离较近且需要互相照顾的客人

3)不适合安排敌对或不同类型的客人

4)示例:让我们让您轻松地伸展两个相连的房间。让我们为你的家庭提供便利,把你分成两个相连的房间。

Pick service

1)指的是接送服务

2)酒店派人和汽车到车站、机场和码头接客人回酒店

3)不适合安排敌对或不同类型的客人

4)客人必须准时接送

5)例如:我们提供免费接送服务。我们提供免费接送服务,请务必提前通知我们。

保证预订

1)指的是确保预订

2)以确保预订是酒店

3)遵守合同的最理想的预订,如果客人要求的房间已经售罄,则在任何时候确保客人的预订

4)。高价房间的价格应该降低到普通房间的租金

5)。

jobdeon

1)工作职责列表

2)描述主要任务、功能、职责等。例如:在浏览了服务员的工作职责之后,在阅读了服务员的工作描述之后,我决定申请这个职位。

乱序

指因维修而无法出租的房间。简而言之,“坏房子”。糟糕的房间通常是由设施问题或酒店维护引起的。坏房间减少了酒店的可用房间数量,这将在房间满了的时候给酒店造成损失。如果客房出现坏房间,客人的情绪会受到影响。避免这些问题的方法是正确合理地使用房间设施,控制房间入住率,加强维护。

示例:房间可能会因为各种原因而出现故障,包括需要维护、翻新和大量清洁。

Out date

1)指预订房间的截止日期,指旅行社必须实施预测预订的截止日期。如果酒店已经过期,它的预订将自动取消。

2)目的是便于预订控制;

3)惯例是与旅行社签订合同,以确定停留的最后期限。在此日期前与旅行社确认。

4)示例:预订已经过期,所以我们不得不取消。

Early arrival

1)指早到。指预订时间

2)前到达的客人有两种情况:一是指预订日期前到达;无论是哪种情况,都应该妥善安排客人。

House

1)指酒店人员使用的房间;

2)酒店提供一些房间供经理休息,以方便他们的工作。

3)为了控制数量,一般情况是一间到两间客房。

4)示例:此房间仅供使用,如果您不是酒店员工,则不允许进入。

2)DND是客人避免外部干扰的标志。

1)是请勿打扰的缩写,意思是“请勿打扰”

2)DND是客人避免外部干扰的标志。

3)发生事故时,应注意长期显示DND的房屋情况。

4)例子:我没有敲门,因为“请勿打扰”的牌子挂着。

来宾历史

1)指来宾历史文件;

2)客人历史文件应该分类。客人历史档案使酒店能够为客人提供更加细致周到的服务,提高客人稍后入住时的入住效率,为酒店的经营管理提供重要依据。

3)示例:请检查客人历史,我们需要知道他的偏好。

2)有两种类型的信息:外来者-居民

1)指的是信息服务,这是一种帮助客人传递信息的酒店服务。

2)有两种类型的信息:外来者-居民

3)一般有两种类型的信息:电话通知和填写信息表发送到客房,并留在相关部门的底部以备将来参考。

4)示例:您想留言吗?您要留言吗?

2);

1)指的是通常在旺季时停止出售房间的日期

2);

3)是否停止预订应由预订经理决定;这家旅馆已经确定了停止出售房间的日期。

3)套餐价格服务可以提高酒店的整体销售额,增加营业收入。

1)指的是套餐服务,这意味着酒店将把几个项目组合成一个整体,同时卖给客人。

2)套餐价格服务对客户来说更经济、更清晰。

3)套餐价格服务可以提高酒店的整体销售额,增加营业收入。

4)示例:您可以从这个套餐中获得特别折扣。

3)预订预测报告中反映的内容一般是预订当天各类房间可出租的房间数量、团队预订数量、个人预订数量等。

1)表示预订预测;

2)帮助安排工作,做好销售工作;

3)预订预测报告中反映的内容一般是预订当天各类房间可出租的房间数量、团队预订数量、个人预订数量等。

4)示例:我们如何对酒店做出准确的预测?我们应该如何做一个准确的酒店预订预测?

3)在该系统中,所有酒店使用相同的名称和标识,实行统一管理,规范服务标准。

1)指的是连锁酒店;

2)拥有和经营两家以上酒店的公司或系统;

3)在该系统中,所有酒店使用相同的名称和标识,实行统一管理,规范服务标准。

4)与独立酒店相比,连锁酒店在财务、促销、购买、预订等方面具有优势。

5)示例:全球酒店。

3)保护酒店利益的信用额度。

1)指信用额度;

2)酒店允许客人在酒店赊购的最大金额;

3)保护酒店利益的信用额度。

众所周知,w酒店有信用额度。

行政楼层

1)行政楼层;

2)酒店将客房分成一层或多层,接待高级商务主管。这些楼层被称为行政楼层。它有自己的桌子、出纳室、餐厅、休息室等。为客人提供细致周到的服务,房间比普通房间更豪华。

3)行政楼层可以吸引高端游客来酒店,提高业务收入和声誉。

4)示例:我们总经理的办公室在行政楼层。

Over booking

1)表示超额预订;

2)注意超额预订,清晰记录客人预订信息,掌握范围,尤其是旺季。如果没有客房,应注意升级客房和安排其他酒店,以避免对酒店声誉造成不利影响。

3)示例:酒店经理解释说他今晚超额预订。

双人入住

1)两人入住房间的比例;

2)一个客房有两个客人同时入住,说两个人住一个房间,在租来的房间里两个人住一个房间的比例叫做两个人住一个房间的比例。

3)两个人占据了房间的很大一部分,这表明住着很多客人,这将给酒店带来更多的收入。

Emergency exit

1)指紧急出口;

2)酒店为员工在火灾等紧急情况下逃生而专门设置的出口。

3)紧急出口必须有清晰的标记,客房必须有示意图,显示从客房到紧急出口的路线。

4)在紧急情况下,应引导客人到紧急出口。每个客人都应该知道紧急出口在哪里。

夜班办事员报告

1)这是客房每日租金收入报告;

2)报告一般反映出租屋总数、出租率、平均房价、房间营业收入等。

3)是酒店经营的重要报表之一,应保持准确。

4)示例:我需要在今晚12点之前将每日租金收入报告发送给经理。

1)表示最晚退房。

1)表示最晚退房。

2)最迟退房的原因。其中大部分是飞行问题,应该根据不同的客人和房间租赁情况来处理。

3)客人康复后如何办理退房手续

4)示例:如果我晚退房,是否需要额外付费?如果我退房晚了,需要额外付费吗?

1)房间状态;

1)房间状态;

2)一般房间状态分为:清洁房、未清洁房、清洁空房、未清洁空房、维修房等。

4)示例:您能在客人面前检查房间状态吗?客人来之前,你能看看房间的状况吗?

1)表示免费销售。这意味着旅行社、航空公司或其他机构不需要酒店的确认就可以直接出售酒店的客房。

1)表示免费销售。这意味着旅行社、航空公司或其他机构不需要酒店的确认就可以直接出售酒店的客房。

2)免费销售主要用于酒店淡季;

3)在旺季,应控制免费销售。

已确认预订

1)表示确认预订。它是指酒店对客人预订请求的回应。

2)确认方式包括书面、口头和网络确认;

3)确认的内容。内容包括客人姓名、到达和离开日期、房间类型、房间数量、房间价格、联系电话、航班等。

4)示例:怀特先生,让我通知您,您的预订已经确认。

preregistration

1)预注册;

2)在客人到来之前,帮助客人填写登记表,并根据客人的历史数据划分房间。

3)为客人提供服务,提高工作效率。

4)示例:在我们忙之前,请提前帮助客人注册。

1)房间类型;

1)房间类型;

2)常见的房间类型有:单人房、双人房、三人间、标准间、豪华房、套房、连通房和公寓等。

3)不同类型的房间适合不同类型的客人

你想要什么类型的房间?

Group

1)在酒店中,它是指组织旅游活动的团体。

2)预订通常通过旅行社或会议进行。房价相对较低,可以保证酒店的同等客房入住率。应注意提前做好接待准备。下周将有一大群人来。

1)指的是提前无预约入住的客人,称为“非预约个人”

1)指的是提前无预约入住的客人,称为“非预约个人”

2)非预约个人对于提高平均房价和补充房间入住率具有重要意义;

3)接待非预订的个人客人时,注意礼貌、促销和效率。

cancel

1)指客人要求取消预订,简称cancel

2)取消通常是由于航班、天气等原因。

3)处理取消的方法是收取预付款或进行适当的超额预订。

4)例子:怀特哈斯先生取消了他先前的预订。

预订提前期

1)指预订提前期;

2)客人预订日期和到达日期之间的天数也可以称为提前预订。

3)一般来说,单个客人预订的预付款较少,而团体预订的预付款较多。

4)了解各类客人的预订情况有助于预测和房间销售。

失物招领

1)指失物招领;

2)记录丢失的财产,并注意领取程序。

3)示例:请查看失物招领处,寻找您丢失的包。

1)表示“唤醒呼叫”

1)表示“唤醒呼叫”

3)唤醒服务一般分为自动计算机唤醒呼叫和手动唤醒呼叫。我能有一个叫醒电话吗?你明天能叫醒我吗?

2)根据规定,小费是不允许的,所以礼貌地拒绝。

1)指的是提示。指客人对服务员的服务给予的奖励。

2)根据规定,小费是不允许的,所以礼貌地拒绝。

3)如果您拒绝接受接待,应将小费交由上级统一处理。

4)示例:客人非常感谢她,并在退房前给了她一些建议。

2)国际直拨电话不同于普通国际直拨电话,因为电话费很贵,而且通常需要押金。

1)是国际直拨电话(INTERNATIONAL DIRECT DIAL)的缩写,意思是:直拨国际长途电话;

2)国际直拨电话不同于普通国际直拨电话,因为电话费很贵,而且通常需要押金。

3)要拨打国际直拨电话,首先拨打国家或地区代码,然后拨打城市或地区代码和电话号码。

2)“少于预订”会影响酒店的入住率;

1)取消,恕不提前通知和意外到达;

2)“少于预订”会影响酒店的入住率;

3)无法控制预订。首先,要求客人支付预付款。第二,保持联系。

2)接待贵宾时,应注意到达前的准备、到达时的接待、入住和离开。

1)它是“非常重要的人”的缩写,意思是重要的客人。

2)接待贵宾时,应注意到达前的准备、到达时的接待、入住和离开。

2)一般租赁时间在六小时以内,退房时间在下午六点之前。房价是总价的一半。

1)指半天使用。指客人要求租半天的房间,但不是晚上。

2)一般租赁时间在六小时以内,退房时间在下午六点之前。房价是总价的一半。

3)当房间客满时,一般不接受。

4)示例:白天使用的客房。这位客人租用该房间半天

2)是衡量运行效率的标准之一;

1)指的是平均房价,计算方法是将总房价除以总房价。

2)是衡量运行效率的标准之一;

3)影响平均价格的因素主要是酒店房间位置、价格、折扣比例和个人与团体的比例。

4)房间数量有限。提高平均水平有利于增加总收入。

2)房费表内容:房间类型、价格、缴费和加价说明、额外床位费、退房时间、酒店接受的信用卡、酒店主要服务项目、预订联系方式等。

1)虽然这个词通常指的是关税,但它指的是酒店的价目表。它是一种向客人提供酒店房间类型和房价等信息的信息。

2)房费表内容:房间类型、价格、缴费和加价说明、额外床位费、退房时间、酒店接受的信用卡、酒店主要服务项目、预订联系方式等。

3)示例:先生,请查看价格表,并告诉我您的决定。

等待列表

1)是指等待列表;

2)使用:当酒店房间已满,仍有客人要求预订或入住时,可制作等候名单;

3)可以弥补因临时取消预订或预订未到达而造成的损失。

4)示例:女士,您的名字在等候名单上,一有房间我就通知您。

Commercial rate

1)指的是商品房价格。它是指酒店与一些公司签订合同,以赢得更多商务客人,并给予他们优惠的房价。

2)商务客房价格相对固定,方便商务客人报销。

3)为享受商务客房价格的客人提供优质服务;

4)做好统计工作,检查商务房的销售效果。

主对开

1)总账户;

2)两个人或两个以上房间发生的所有费用都有一个专用账户,结算时称为总账户。

3)通常用于旅行团;

4)客人多的时候结账很方便。

结算

1)支付或结算账单;

2)向酒店支付或签署信用证;

3)有几种付款方式:现金、信用卡、支票、报销等。

4)示例:结账流程设计为三个重要功能。退房和结算流程设计有三个重要功能

优惠券

1)这个词通常是折扣优惠券,但在酒店里,它是客人已经支付的住宿优惠券。

2)在酒店业有一定的用途;内容通常包括客人姓名、预订类型、房间数量、入住天数等。它通常由与酒店有协议的旅行社发送。

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